Beyond Touch - Der Podcast über Voice und intelligente Assistenten

Beyond Touch - Der Podcast über Voice und intelligente Assistenten

#4 Im Gespräch mit Carsten Totz, Professor für Digital Communications an der HTW Berlin

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In der vierten Episode von „Beyond Touch“ sprechen Claudius Herz und Maik Metzen mit Carsten Totz, Professor für Digital Communications an der HTW Berlin, über die Entwicklung von „Customer Experience (CX)“, Anwendungsfälle, relevante Kontaktpunkte, über Text- und Sprachbots sowie über die Zukunft von Voice, als dominierende Interaktionsform von Mensch und Maschine.

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Über diesen Podcast

Der Kommunikation der Zukunft erfolgreich begegnen

beyond touch – schon heute geht die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine über die Berührung von Tasten oder Bildschirm hinaus. Sprache wird zum zentralen Element und die optimale Gestaltung von Conversational User Interfaces zum Erfolgsfaktor. Bereits in diesem Jahrzehnt werden sich die neuen Schnittstellen zur dominanten Kommunikationsform entwickeln. Das verändert vollkommen, wie wir unsere Online-Interaktionen zukünftig erleben und umsetzen. Der Mensch muss nicht länger die Sprache der Maschine lernen, sondern die Maschine versteht die natürliche Sprache des Menschen. Für Unternehmen bedeutet das, fundamental umzudenken: „Voice First“ löst als Maxime „Mobile First“ ab. Der Weg in die Welt der Gespräche gestaltet sich jedoch wesentlich komplexer als vor zehn Jahren der Schritt vom Desktop in die Mobilität. Es wird noch wichtiger, die Kommunikation aus der Perspektive der Kunden zu betrachten und sich auf deren Ebene einzulassen. Jeder Touchpoint, jede Customer Journey und jeder interne Datensatz muss im Zusammenspiel aller Abteilungen einer Organisation völlig neu gedacht werden. Enorme Herausforderungen – aber auch eine große Chance, dieses Zukunftsfeld frühzeitig zu besetzen. Was wissen wir bereits über die neue Kommunikation zwischen Mensch und Maschine? Wie lassen sich Conversational User Interfaces erfolgreich konzipieren? Welche Voraussetzungen sollten Unternehmen schon jetzt für die Zukunft schaffen? In unserem Podcast sprechen wir mit verschiedenen Visionären und Experten über relevante Erfahrungen, starke Ideen und kreative Lösungen. Für eine Welt, in der sich alles um Sprache dreht – beyond touch.

Produziert von den Machern der Digitalagentur Beyto.

von und mit Claudius Herz, Maik Metzen, Daniel Mittendorf

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